Le rôle de la digitalisation du processus de vente dans L’amélioration de la performance commerciale

Abstract

Ce mémoire porte sur l’étude de l’impact de la digitalisation sur la performance commerciale, en mettant l’accent sur le secteur agroalimentaire, un domaine en pleine transformation face aux évolutions technologiques. Le travail s’articule autour de deux axes principaux : une première partie théorique consacrée à la définition des concepts clés, à la présentation des outils numériques appliqués aux processus de vente, et à l’analyse des enjeux spécifiques de la digitalisation dans l’agroalimentaire ; puis une seconde partie pratique reposant sur une étude de cas de l’entreprise algérienne SNC Golden Drink, incluant l’observation de ses pratiques digitales et l’analyse des résultats d’un questionnaire mené auprès de ses acteurs internes. L’objectif est de mieux comprendre comment les technologies numériques influencent les résultats commerciaux, en termes de chiffre d’affaires, de fidélisation client et de compétitivité.