Résumé:
Aujourd’hui, avec la concurrence qui devient de plus en plus forte et les clients au
centre des priorités, les données sont devenues un outil important pour aider les entreprises à
améliorer l’expérience de leurs clients.
Ce mémoire étudie comment l’analyse des données peut aider à mieux satisfaire les
clients, en prenant l’exemple de l’entreprise Mobilis, un des grands opérateurs télécoms en
Algérie.
La méthodologie adoptée est mixte , qualitative et quantitative .L’objectif principal
était d’analyser comment les données issues des interactions clients peuvent être exploitées
pour améliorer la personnalisation des services, la réactivité et la satisfaction globale des
utilisateurs.
Les résultats de l’étude montrent qu’il est essentiel d’avoir une bonne stratégie pour
analyser les données. Cela aide à mieux prendre des décisions, à deviner ce que les clients
attendent, et à rendre le service plus efficace. Grâce à ces outils d’analyse, Mobilis peut
mieux comprendre ce que veulent ses clients et adapter ses services.
Ce mémoire montre donc que les données jouent un rôle de plus en plus important
pour aider les entreprises à se concentrer sur leurs clients et dans l’amélioration de
l’expérience client.
