Résumé:
Ce mémoire explore l’intégration des outils marketing au système d’information de la Clinique
Médico-chirurgicale BOUKERROU à Constantine. Un diagnostic initial met en évidence la
prédominance du support papier et une sous-exploitation des solutions numériques, malgré
l’intérêt manifeste des patients et du personnel soignants pour des services dématérialisés. À
partir d’entretiens, de questionnaires et d’une analyse des meilleures pratiques, l’étude identifie
les freins techniques, organisationnels et réglementaires qui ralentissent la transition digitale.
Elle propose ensuite une feuille de route en quatre étapes : audit, sélection d’un CRM et d’une
plateforme de prise de rendez-vous, phase pilote, déploiement global. Les recommandations
visent à fluidifier le parcours de soins, renforcer la relation patient-soignant et la clinique, et
offrir un modèle reproductible pour le secteur hospitalier : privés et publics algériens.
