Résumé:
Ce mémoire s’intéresse à l’importance croissante de l’expérience utilisateur (UX) dans la
réussite des entreprises numériques, avec un focus particulier sur le marché algérien. L’objectif
principal de cette recherche est de déterminer l’importance de l'expérience utilisateur (UX) dans
la réussite des entreprises opérant dans le domaine numérique ?, et ceci à travers une étude de
cas approfondie de la super application Yassir.
À travers une approche méthodologique combinant analyse stratégique (PESTEL, 5 forces de
Porter, SWOT) et étude de terrain, ce travail explore les dimensions clés de l’UX appliquées à
plusieurs services de Yassir : le VTC, la livraison de repas, la livraison de courses et le paiement
numérique. Une analyse stratégique a été menée pour recueillir des données quantitatives et
qualitatives sur leur perception de l’UX proposée par l’application.
Trois hypothèses ont été testées :
1. L’utilisation de la géolocalisation améliore l’engagement client.
2. Une UX fluide favorise la rétention et le taux de conversion.
3. L’exploitation des retours utilisateurs contribue à l’amélioration continue des
services.
Les résultats confirment ces hypothèses, montrant que l’UX joue un rôle déterminant dans la
satisfaction des utilisateurs, la fidélisation, et la compétitivité des entreprises numériques. Le
mémoire propose également une série de recommandations pour renforcer l’UX chez Yassir, et
ouvre des pistes de recherche futures autour des tendances émergentes
