L’importance de l’expérience utilisateur (UX) dans la réussite des entreprises numériques

Abstract

Ce mémoire s’intéresse à l’importance croissante de l’expérience utilisateur (UX) dans la réussite des entreprises numériques, avec un focus particulier sur le marché algérien. L’objectif principal de cette recherche est de déterminer l’importance de l'expérience utilisateur (UX) dans la réussite des entreprises opérant dans le domaine numérique ?, et ceci à travers une étude de cas approfondie de la super application Yassir. À travers une approche méthodologique combinant analyse stratégique (PESTEL, 5 forces de Porter, SWOT) et étude de terrain, ce travail explore les dimensions clés de l’UX appliquées à plusieurs services de Yassir : le VTC, la livraison de repas, la livraison de courses et le paiement numérique. Une analyse stratégique a été menée pour recueillir des données quantitatives et qualitatives sur leur perception de l’UX proposée par l’application. Trois hypothèses ont été testées : 1. L’utilisation de la géolocalisation améliore l’engagement client. 2. Une UX fluide favorise la rétention et le taux de conversion. 3. L’exploitation des retours utilisateurs contribue à l’amélioration continue des services. Les résultats confirment ces hypothèses, montrant que l’UX joue un rôle déterminant dans la satisfaction des utilisateurs, la fidélisation, et la compétitivité des entreprises numériques. Le mémoire propose également une série de recommandations pour renforcer l’UX chez Yassir, et ouvre des pistes de recherche futures autour des tendances émergentes