Résumé:
Cette recherche examine l'impact de l'intelligence artificielle sur les stratégies marketing et
commerciales d'Ericsson Algérie. Dans un contexte de transformation digitale accélérée, les
entreprises adoptent de plus en plus des technologies d'IA pour optimiser leurs performances
commerciales et améliorer l'expérience client.
La problématique centrale interroge la mesure dans laquelle l'intelligence artificielle redéfinit
les stratégies marketing et commerciales d'Ericsson, et quels en sont les impacts tangibles sur
ses performances opérationnelles. L'étude adopte une méthodologie mixte combinant entretiens
semi-directifs avec des collaborateurs d'Ericsson et analyse quantitative des indicateurs de
performance avant et après l'implémentation des solutions d'IA.
Les résultats démontrent des améliorations significatives : réduction de 40% du temps
d'exécution, augmentation de 50% du taux de conversion et progression de 20,6% de la
satisfaction client. L'analyse qualitative révèle une adoption positive des outils d'IA, avec des
bénéfices perçus en termes d'efficacité et de qualité du travail, tout en soulignant des défis
concernant la formation et l'évolution des compétences.
Cette recherche contribue à la compréhension des transformations induites par l'IA dans le
marketing digital et fournit des recommandations managériales pour optimiser l'adoption de ces
technologies dans le secteur des télécommunications.
