Résumé:
Dans un environnement numérique en constante évolution, les consommateurs jouent un rôle
de plus en plus actif dans la communication des marques à travers le contenu qu'ils génèrent
eux-mêmes. Cette mémoire s'intéresse à l'influence de ce contenu généré par les utilisateurs
(UGC) sur la valeur perçue de la marque Master Chips, spécialisée dans la production de chips
en Algérie.
L'étude explore trois dimensions clés : l'exposition au contenu UGC, la crédibilité perçue de ce
contenu, ainsi que l'impact des vidéos d'influenceurs publiées sur les réseaux sociaux. Une
méthodologie mixte a été adoptée : une phase qualitative via un focus group a permis d'identifier
les critères jugés importants par les consommateurs via un questionnaire dual, suivie d'une
phase quantitative, à travers un questionnaire diffusé à un échantillon plus large. L'analyse s'est
appuyée sur le modèle multi-attributs pour mesurer l'impact des différentes variables sur la
perception globale de la marque.
Les résultats montrent que les consommateurs accordent davantage d'importance aux contenus
authentiques et crédibles, notamment ceux partagés par des influenceurs perçus comme
sincères. Ces contenus renforcent la confiance, améliorent l'image de la marque et augmentent
la perception de la qualité.
Sur cette base, plusieurs recommandations sont proposées : collaborer avec des créateurs de
contenu crédibles, encourager la participation spontanée des consommateurs, et valoriser le
contenu généré par les utilisateurs dans les communications officielles de la marque
