Mesurer l’efficacité de la stratégiemarketing dans le lancement de lafibre optique

Abstract

Ce mémoire traite de l’analyse de l’efficacité de la stratégie marketing adoptée par AlgérieTélécom lors du lancement de son offre en fibre optique FTTH (Fiber To The Home). Laproblématique centrale à laquelle il tente de répondre est la suivante : Comment peut-onjugerl’efficacité de la stratégie marketing du lancement de la FTTH par Algérie Télécom?Cetteinterrogation se justifie par le besoin croissant de performances dans le domaine des télécommunications, et par les investissements importants consentis pour la généralisationdela fibre optique à travers le territoire national. Pour évaluer cette efficacité, une méthodologie descriptive et analytique a été mise enplace. Elle s’est appuyée sur une phase théorique visant à comprendre les fondements du marketingstratégique et opérationnel dans le secteur des TIC, suivie d’une phase pratique comprenant l’analyse de la stratégie marketing de l’entreprise, la réalisation d’un entretien avec uncadred’Algérie Télécom, ainsi que la conception et l’analyse d’un questionnaire de satisfactionclient. La valeur ajoutée de ce travail réside dans la double analyse menée : d’une part, une lecturecritique de la stratégie mise en œuvre (notamment les actions de segmentation, ciblage, positionnement et communication), et d’autre part, une évaluation concrète du ressenti desclients vis-à-vis de la qualité de service, du délai de raccordement, et de la perceptionglobalede la FTTH. Cette démarche a permis de croiser les objectifs stratégiques de l’opérateur avecles retours du terrain, et donc de mesurer de manière objective l'efficacité réelle de la stratégiemarketing. Les résultats tel que le niveau de satisfaction favorable et l’atteinte des objectif de couverturedans les zones urbaines et pas vraiment rurales et enclavées ,ont permis de formuler des recommandations pratiques, tant sur le plan stratégique que sur le plan opérationnel, pour améliorer l’approche marketing d’Algérie Télécom à l’avenir.