Résumé:
Le paiement digital en Algérie est une tendance relativement récente, qui s’inscrit dans le
cadre de la transformation numérique des services financiers, et connaît une adoption
croissante malgré la persistance des moyens de paiement traditionnels. Cette évolution
soulève des interrogations quant à l’efficience des processus de paiement mis en œuvre par les
entreprises publiques et privées.
Ce travail de recherche vise à évaluer l’efficience du processus de paiement clientèle digital
au sein de l'entreprise Algérie Télécom. Pour ce faire, ce présent travail a été structuré autour
de 2 volets : un volet théorique qui clarifie tous les concepts liés à la digitalisation des
processus de paiement et l’évaluation de l’efficience. La seconde partie adopte une approche
empirique à travers une étude de cas, visant à apporter des éléments de réponse concrets aux
sollicitations qu’exige ce thème.
Ce travail propose enfin des recommandations pratiques visant à optimiser l’usage et la
gestion des paiements digitaux dans le contexte d’Algérie Télécom
