Résumé:
Dans un contexte de transformation numérique accélérée, le secteur bancaire est
fortement impacté par la digitalisation de ses services. Ce mémoire vise à analyser l’effet de
cette transition digitale sur la performance opérationnelle des banques, à travers une étude de
cas appliquée à la Banque de Développement Local (BDL).
Notre recherche s’appuie sur une double approche méthodologique : une approche
qualitative fondée sur des entretiens semi-directifs menés auprès de responsables bancaires, et
une tentative d’approche quantitative à travers la mesure d’indicateurs clés de performance
(KPI).
Les résultats montrent que la digitalisation contribue globalement à une amélioration de
la productivité, à une réduction des délais de traitement, et à une meilleure satisfaction de la
clientèle. Toutefois, certaines contraintes comme l’indisponibilité des données quantitatives ont
limité la portée de l’analyse qualitative.
Ainsi, cette étude met en lumière les perceptions des acteurs bancaires sur les apports
réels de la digitalisation, tout en soulignant la nécessité d’un accompagnement stratégique pour
garantir une performance durable.
