Résumé:
Dans un environnement numérique marqué par une concurrence accrue et des attentes
consommateurs en constante évolution, les stratégies de communication doivent s’adapter
pour maintenir la pertinence et renforcer la relation client. Dans ce contexte, le contenu
généré par les utilisateurs (UGC) émerge comme un levier stratégique majeur, apprécié pour
son authenticité, sa proximité et sa capacité à susciter l’engagement. Parallèlement, le
rebranding digital apparait comme une réponse stratégique à ces mutations, en repositionnant
la marque à travers une nouvelle identité visuelle, narrative et relationnelle, principalement
véhiculée via les canaux numériques.
Notre recherche, fondée sur une méthodologie mixte alliant entretiens qualitatifs avec des
professionnels du marketing et enquête quantitative auprès de consommateurs, met en lumière
l’efficacité de la combinaison entre UGC et rebranding digital. Les contenus UGC,
notamment lorsqu’ils sont perçus comme sincères, spontanés et en phase avec les
préoccupations du public, renforcent l’adhésion à une nouvelle identité de marque. Les
professionnels soulignent que le recours à des contenus générés par les utilisateurs permet
aussi de réduire la résistance au changement dans un processus de rebranding, en apportant
une caution sociale crédible et rassurante.
En définitive, la synergie entre UGC et rebranding digital mènent forcément à la construction
d’une image de marque solide et pérenne. Les contenus créés et générés par les utilisateurs
contribuent à accroitre l’impact, la légitimité et la portée des actions de rebranding , tout en
consolidant le lien émotionnel avec les consommateurs et en leur offrant des repères
rassurants dans leur choix de marque
