Résumé:
Le développement accéléré des technologies numériques redéfinit profondément les
pratiques commerciales des petites et moyennes entreprises algériennes, les poussant à adopter
de nouveaux outils de communication pour répondre aux exigences croissantes d'une clientèle
connectée. Dans ce contexte, WhatsApp Business s'est imposé progressivement comme un
canal de communication privilégié, dont l'impact réel sur la qualité des échanges et la
performance commerciale demeure pourtant peu étudié dans le contexte algérien.
Pour explorer cette question, cette recherche s'est appuyée sur une revue de littérature
approfondie portant sur la communication digitale, la performance commerciale et le rôle
stratégique de WhatsApp Business, avant de confronter ces éléments théoriques à une étude
empirique quantitative menée auprès de 126 clients de l'entreprise Red Cool. Les données
collectées ont été soumises à une double analyse, univariée puis bivariée, mobilisant des
tableaux de fréquences, des croisements de variables et le test du Khi-deux, traité à l'aide du
logiciel R. Les résultats ont mis en évidence l'existence de relations statistiquement
significatives entre la fréquence d'utilisation, la rapidité de réponse, la clarté des informations
et la satisfaction du suivi client, suggérant ainsi que WhatsApp Business joue un rôle prometteur
dans l'amélioration de la communication et de la performance commerciale de Red Cool, bien
que des marges d'amélioration demeurent.
Ces conclusions ont servi de base pour formuler des recommandations pratiques à
l'intention des dirigeants souhaitant optimiser leur stratégie de communication digitale.
