Le contrôle de gestion et le pilotage de la performance

Abstract

organisationnelle est une exigence majeure. Il ne s’agit plus seulement de mesurer les résultats, mais de guider l’action en continu. Le tableau de bord s'impose alors comme l'outil central du contrôle de gestion, offrant une vision synthétique de la performance pour faciliter la prise de décision. Cependant, son efficacité réelle dépend de la pertinence des indicateurs choisis, de leur fréquence d'utilisation et de leur exploitation par les managers. Ce mémoire étudie le cas d’Alliance Assurances afin d’analyser dans quelle mesure ses tableaux de bord contribuent réellement au pilotage de la performance. Pour répondre à cette problématique, une démarche quantitative et documentaire a été adoptée. Elle s'appuie sur le traitement de données chiffrées et sur une analyse approfondie des documents internes et des tableaux de bord existants. Cette approche a permis d'évaluer objectivement les pratiques réelles d'utilisation de ces outils et de mesurer leur impact sur le processus décisionnel. Les résultats démontrent que si les tableaux de bord occupent une place importante dans le suivi des activités, des insuffisances subsistent quant au choix des indicateurs et à la mise à jour des flux d'informations. Face à ces constats, ce travail propose des axes d’amélioration basés sur la conception d’un modèle optimisé et digitalisé, garantissant un pilotage plus réactif et pertinent de la performance.